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Forte abraço

Fernando Oliveira

Liderança começa no espelho

Estamos muito próximos de mais uma campanha eleitoral, onde elegeremos o próximo presidente, governadores e deputados. Ao imaginar as hilárias aparições dos candidatos no horário político obrigatório, resolvi escrever esse artigo.

Por que eu disse “hilárias aparições?”, simplesmente porque é praticamente impossível acreditar nas figuras que aparecem na Tv. Digo isso, baseado nas ultimas eleições e também em uma recente pesquisa que mostrou que a classe política brasileira é a ultima colocada quando se trata de credibilidade.

Qual político você diria, sem pestanejar, que é totalmente congruente? Entenda-se por congruência, alguém que está totalmente “alinhado” entre aquilo que pensa, diz e faz. Talvez você se lembre de alguém, mas de maneira geral, daria para se contar nos dedos de uma mão quem é realmente congruente. Se você, depois de muito pensar, não encontrar ninguém, não se culpe, afinal, eles mesmos construíram essa percepção.

Quando penso em liderança, a primeira qualidade que vejo em um bom líder e também a que mais tenho admiração é a congruência. Os verdadeiros líderes são congruentes e, por isso, servem como referência, como exemplo a ser seguido.

Há uma história atribuída ao famoso líder pacifista Mahatma Gandhi, que, em minha opinião, foi um dos maiores exemplos de congruência. Conta que certo dia foi procurado por uma mulher e seu pequeno filho

– Sr. Gandhi, dizia ela, por favor, peça a meu filho para parar de comer açúcar.

Gandhi olhou nos olhos do garoto, e em seguida para a mulher e disse:

– Volte daqui quinze dias!

Duas semanas se passaram e a mulher voltou com o menino.

– Sr. Gandhi, quinze dias se passaram, e eu gostaria que o senhor dissesse para esse menino parar de comer açúcar.

Gandhi olhou para o garoto e disse; – Pare de comer açúcar!

A mulher então disse a ele – É só isso? Por que não disse na primeira vez em que viemos aqui?

Gandhi calmamente respondeu; – É porque há quinze dias eu ainda comia açúcar!

Esse é o maior exemplo de congruência que conheço. A maioria dos chamados líderes não consegue se manter fiel entre discurso e ação. Muitos dizem “faça o que eu mando, mas não faça o que eu faço! Na verdade, esses não são líderes, são apenas chefes com egos inflados.

Eu acredito que todos nós podemos liderar, servir de exemplo e fazer a diferença no mundo, mas para isso, precisamos descobrir quais são os valores mais importantes,e que estamos dispostos a seguir. Não há nada pior do que alguém mente para si mesmo por medo ou apenas para ter alguma vantagem temporária.

Portanto, olhe-se no espelho e pergunte-se, eu estou sendo congruente com meus valores mais importantes, ou estou fazendo as coisas apenas para agradar os outros? Liderança começa no espelho, começa com as pequenas ações diárias e que estejam em harmonia entre aquilo que você pensa, fala e faz.

Pense nisso!

Pense diferente!

Somente para relembrar o comercial da famosa campanha da Apple de 1997, e que fez sucesso no mundo todo. Esse vídeo continua a arrepiar e emocionar ainda hoje.

Não Venda, Crie uma experiência

Recentemente você foi a algum supermercado, home Center ou em alguma loja de algum shopping Center? Certamente você foi muito bem atendido (a), ninguém ofereceu o cartão da loja logo na entrada. Ah, é claro que ao chegar ao caixa para pagar suas compras, você foi saudado (a) com um belo sorriso e um sonoro bom dia pela atendente de caixa, certo? Não? Nada disso? Pois é, essa não é a realidade na maioria dos estabelecimentos do comercio. Infelizmente o que se vê é o contrário disso. Um péssimo atendimento, pessoas desmotivadas, sem o menor objetivo de atender melhor os clientes.

Como especialista em comportamento humano, procuro observar esse tipo de atitude e suas conseqüências. Os autores James H. Gilmore e Joseph Pine II autores do livro Autenticidade – Tudo que os clientes realmente querem, dizem que vivemos a ERA DA EXPERIÊNCIA, e que cada vez mais os clientes procurarão por produtos e serviços vistos como autênticos e reais.

Abaixo segue um depoimento meu que foi publicado no boletim eletrônico “Criatividade em vendas” da Editora Quantum.

O escritor e palestrante Fernando Oliveira passou por duas experiências marcantes – e opostas quando foi comprar seu carro novo. Vestindo jeans, camiseta e tênis, foi até a concessionária na qual tinha comprado seu último veículo. “’Fui recepcionado de maneira desconfiada pela vendedora, que me olhou dos pés a cabeça e imaginou que eu não tivesse dinheiro para comprar o modelo executivo top de linha da marca. A todo o momento, ela falava com desdém daquele mais caro e dizia sempre que tinha um popular, lembra.

Percebendo que tinha sido vítima de um pré-julgamento a partir do que estava vestindo, Fernando saiu da concessionária e dirigiu-se a concorrente mais próxima. “’A recepção foi completamente diferente. O vendedor falava comigo como seu eu fosse alguém muito importante, explicando detalhadamente todos os diferenciais do automóvel. Ofereceu cafezinho e fez questão que eu fizesse um test drive”’, explica.

Uma das coisas que mais surpreendeu Fernando foi que em momento algum o profissional pareceu querer vender aquele carro, mas simplesmente proporcionar uma experiência de compra. “’Nem preciso dizer que, após o test drive e o cafezinho, eu estava disposto a assinar o cheque. Ele fez com que me sentisse dono do carro, sem perguntar, em momento algum, se eu iria comprá-lo”, comenta.

Negócio fechado, começou a pós-venda: cartas de agradecimento, postais comemorativos da montadora, ligações do vendedor para saber as impressões de Fernando sobre o automóvel, etc. Você tem alguma dúvida se ele compraria na mesma concessionária novamente?

Fernando nos trouxe duas experiências completamente diferentes dentro de um mesmo setor, mostrando que o profissional preocupado não em vender, e sim em transformar o ato de vender em uma experiência marcante sempre leva a melhor.

“’Coloque um refletor no cliente, ele é o astro principal daquele momento. Demonstre interesse verdadeiro através de perguntas, mas sem parecer uma entrevista. A criatividade aparece quando utilizamos nosso conhecimento a respeito do produto ou serviço e usamos as informações fornecidas pelo consumidor. Essa mistura é uma poderosa ferramenta para qualquer vendedor”’, encerra.

Bem essa foi uma das experiências que compartilho com vocês. E você tem alguma experiência marcante, boa ou ruim, que queira compartilhar?

Supermotivado

Estou sempre procurando material para aprimorar meus conhecimentos a respeito do que move as pessoas. encontrei esse livro por acaso no aeroporto essa semana e decidi compartilhar com vocês.

Com um estilo de escrita envolvente e prático, a autora Tamara comprova que pessoas motivadas chegam mais longe e mais rápido em suas carreiras, ganham mais dinheiro, são mais produtivas, mais satisfeitas em seus relacionamentos e mais felizes do que as pessoas menos motivadas. Mas a verdadeira motivação não pode ser forçada, tampouco tem tamanho único.

Assim como cada pessoa possui uma impressão digital diferente, cada um é equipado com um padrão motivacional específico. Este livro revela como decodificar seu DNA inspirador para obter a realização máxima. Clique aqui para comprar.

Samsung promete, mas não entrega

Fui comprar uma nova TV para assistir a copa do mundo em alta resolução.  Fui até a loja da FastShop no shopping Ibirapuera onde fui atendido por um vendedor tirador de pedidos que ansioso por vender me indicou a nova tv 3d da Samsung. Até aí tudo corria as mil maravilhas, aquela era realmente a melhor escolha pensei. Como a tv ainda estava em  pré-venda, o vendedor prometeu que a TV seria entregue no dia 31 de maio de 2010.

Uma semana antes liguei para confirmar a data de entrega e,  começou então a enxurrada de desculpas que viria a seguir. Primeiro ele desmentiu a mim, alegando que havia dito que a TV não chegaria no dia 31 e sim no dia 06 de junho. Bem comecei a perceber que o tal vendedor tirador de pedidos, na ânsia de ganhar comissão, havia omitido essa informação que só agora vinha a tona.

A história não para por aqui, como na primeira semana de junho havia um feriado (corpus Christi), ele disse que certamente não chegaria antes do dia 07 de junho. Insisti um pouco e começou outro tipo de desculpas. A de que a Samsung havia tido problemas com peças na Alfândega e que a TV era montada em Manaus e que não chegaria, e que talvez chegaria somente após o dia 15 de junho.

Como sou especialista em treinamento de vendas e atendimento. Fico maluco com a conversa mole que muitos,  ditos vendedores, usam para empurrar com a barriga a responsabilidade.  Muitos acabem deixando a ética de lado quando lidam com os clientes.

A empresa Samsung principal responsável pelo atraso, tinha a intenção de ser a primeira 3D no Brasil, prometendo e autorizando as revendas da Fastshop a venderem um produto que não tinha certeza absolutaque chegaria na data programada.

Resumo da ópera, a copa do mundo chegou e nada de Tv 3D. Samsung, fastShop, promessas de vendedores tirador de pedidos nunca mais!!!

Se você passou por situação semelhante, ou está tendo problemas com empresas que prometem, mas não cumprem. Compartilhe, espalhe pela rede ou vá direto ao site http://www.reclameaqui.com.br/ acredito que por lá as coisas podem andar mais rápido, além do que você pode denunciar possíveis picaretas.

Veja abaixo o índice de avaliação dos clientes quanto da Samsung. Apenas 25% dos cliente voltaria a fazer negócios com essa empresa.

Já a Fastshop tem uma avaliação um pouco melhor. Mesmo assim não chega a 50% aquele que nunca mais fariam negócios com essa empresa.

O que você tem feito por você?

Por que tantas pessoas começam regimes que não terminam? Fazem planos que nunca saem do papel ou que nem vão para o papel? Planos que ficam apenas na imaginação daqueles que dizem:

– Puxa! Eu poderia ter feito isso ou dito aquilo…

A questão aqui é: você tem passado mais tempo se lamentando do que não fez, ou está feliz com suas realizações?

Se sua resposta for de estar se lamentando vou te dizer uma coisa, enquanto você não tomar as rédeas de sua vida e assumir a responsabilidade para fazer o que for necessário, estará deixando sua felicidade nas mãos de outros. Se não fizer isso, estará repetindo o que muitos fazem durante uma vida toda dizendo:

–          Se Deus quiser as coisas vão melhorar!

Se depender de Deus as coisas irão melhorar sim, mas e você, será que está fazendo sua parte? Será que sabe exatamente o que quer? O que tem que mudar?

Já estamos na metade de 2010 e parece que o ano acabou de começar. O que você já fez esse ano? O que você fará com os dias que faltam até o começo de mais ano? Muitas vezes é preciso fazer uma verdadeira revolução interna para que as coisas comecem a mudar. O que pode parecer difícil num primeiro momento pode se tornar fácil se você tiver a disciplina suficiente para se manter no caminho que escolheu. Se não, o máximo que vai acontecer é que no final do ano que vem você estará ainda fazendo os mesmos planos.

Uma dica que posso compartilhar com você é: Escolha viver sua vida em alto nível, procure compreender as pessoas à sua volta, viva com amor, respeite o próximo e a si mesmo e você perceberá que melhorando seus relacionamentos vai começar a melhorar muitas coisas em sua vida e principalmente trabalhe. Trabalhe arduamente para mudar as emoções que só o atrasam. Por exemplo: se você vive com rancor ou mágoa de alguém, esse é o momento para perdoar essa pessoa. Enquanto não liberamos o perdão ou até mesmo não nos perdoamos ficamos presos a esse sentimento que vai nos destruindo aos poucos, nos impedindo de alcançar a vitória e a felicidade. Como dizia O líder pacifista indiano Mahatma Gandhi – Nós temos que nos tornar a mudança que queremos ver no mundo!

Faça de sua vida uma história que seja motivo de orgulho e inspiração para outros. Abra a janela e deixe o sol entrar, respire profundamente e olhe para você e saiba que você é merecedor de tudo o que é bom.

Seja diferente, assim você saberá o que tem feito por você!

O que motiva você?

Semanas atrás eu falei sobre o novo livro do Dan Pink “Drive” The Surprising Truth About What Motivates Us. veja abaixo um vídeo promocional feito pela Lindsey Testolin.

O poder das pequenas coisas

São as pequenas coisas que você faz todos os dias que condicionam sua mente a alcançar objetivos maiores. Quando você realiza algo, sua autoestima se eleva e você se sente confiante para ir em frente dando passos cada vez maiores.

Muitas pessoas até conseguem enxergar grandes objetivos para serem alcançados, mas se esquecem que grandes conquistas começaram com pequenos passos. O segredo é pensar nas pequenas coisas que você precisa fazer e muitas vezes acaba adiando por não considerar importante.

Se você é um profissional da área de vendas, pense nas pequenas coisas que fazem a diferença para os clientes. Os pequenos detalhes em você que fará o cliente ter uma excelente percepção a seu respeito. Como por exemplo, a maneira como você se veste, se sua barba ou cabelo estão alinhados, se seu sapato está engraxado, se você tem um sorriso no rosto. Essas “pequenas” coisas fazem uma grande diferença em sua apresentação, ajudando-o a criar empatia com qualquer pessoa que entre em contato com você durante seu dia.

Outra dica importante é a maneira como você fala. Seu tom de voz é tão importante quanto as palavras que você diz. Não adianta ter o melhor discurso, ter o conhecimento dos produtos e serviços que representa se você os expressa com palavras sem entusiasmo e vontade.

Sua preparação também é fundamental. Esteja preparado para seu dia. Em apenas 5 minutos você é capaz de visualizar coisas importantes a respeito do cliente, nas possíveis objeções e em como você pode verdadeiramente ajudá-lo.

Lembre-se do provérbio chinês que diz que “Quem deseja mover montanhas deve começar pelas pedras pequenas”. Eu digo que quem quiser realizar grandes conquistas deve se preocupar em vencer seus próprios “pequenos limites” para que então chegue ao topo.

Tudo aquilo que você faz de forma sistemática torna-se sua estratégia. E se você sabe como criar uma estratégia é capaz de obter qualquer resultado que deseje.

Vamos em frente!

Sucesso e ótimas vendas.

O homem poderá viver para sempre